Den Mitar­bei­te­rInnen kommt gerade im Dienst­leis­tungs­bereich strate­gische Bedeutung zu. Sie „verkörpern“ das Unter­nehmen indem Sie die Leistung erbringen und die direkten Ansprech­partner für alle Wünsche und Beschwerden sind. Das erfordert ein hohes Maß an Finger­spit­zen­gefühl im tagtäg­lichen Umgang mit den KundInnen.

Dieses Seminar zeigt Ihren Mitar­bei­te­rInnen die Bedeutung für den Erfolg des Unter­nehmens und lässt sie ihre eigene Marke­ting­funktion erkennen. Ziel ist, die Dienst­leis­tungs­kom­petenz auf allen Ebenen und in allen Bereichen zu fördern. So werden Ihre Mitar­beiter die perfekten „Botschafter“ Ihrer Unternehmenswerte.

Inhalt des Seminars

• Was macht einen guten Dienst­leister aus
• Dienst­leis­te­rInnen als Botschafter des Unternehmens
• Kunden­kom­mu­ni­kation in Dienstleistungssituationen
• Der Kunde ist König: wie man mit Beschwerden umgeht
• Erfolgreich kommu­ni­zieren auch in heiklen Situationen
• Umgangs­formen und Erschei­nungsbild am Arbeitsplatz
• Freundlich begegnen - auch in Stresssituationen

Dauer: 3 Tage

Infor­ma­tionen: Sylvia Garantini, sylvia.garantini@praxiserfolg.at oder 01/798 66 45