Dienst­leis­tungen werden anders vermarktet, als Güter. Von zentraler Bedeutung sind die Mitar­bei­te­rInnen als Teil des inter­aktiven Marketings, der Ablauf der Dienst­leistung und das Ambiente, in dem diese erbracht wird. Besondere Rücksicht gilt es auf das hoch empfundene Kaufrisiko seitens der Konsu­men­tInnen zu nehmen.

Dieses Seminar behandelt die speziellen Anfor­de­rungen im Dienst­lei­tungs­mar­keting. Praxisnahe Beispiele demons­trieren die Unter­schiede zum Konsum­gü­ter­mar­keting und präsen­tieren effiziente Vermark­tungsideen für Dienstleistungsunternehmen.

Inhalte des Seminars

• Beson­der­heiten von Dienstleistungen
• Der Faktor Mensch in der Dienstleistung
• Dienst­leis­tungen sind Empfehlungsgüter
• Kaufrisiken erfolgreich reduzieren
• Erwei­terter Marke­tingmix: die 7 P´s
• Dienst­leis­tungs­an­gebote attraktiv gestalten und effizient kommunizieren
• Mitar­bei­te­rInnen als Erfolgsfaktor
• Prozesse kunden­ori­entiert durchführen
• Dienst­leis­tungs­stätten ansprechend gestalten

Dauer: 2 Tage

Infor­mation: Sylvia Garantini, sylvia.garantini@praxiserfolg.at oder 01/798 66 45