Unter­nehmen benötigen vielfältige Infor­ma­tionen von und über ihre KundInnen. Trotzdem setzen die meisten Unter­nehmen standar­di­sierte Fragebögen ein, die nur ein geringes Spektrum an Antworten liefern und kaum Platz für ein vertie­fendes Feedback lassen.

Quali­tative Verfahren ermög­lichen, neue Infor­ma­tionen über seine KundInnen und deren Bedürfnisse zu gewinnen. Dabei kommen auch Themen zu Sprache, die man aus Unter­neh­mens­per­spektive gar nicht bedacht hat. Und das lässt Sie Ihr eigenes Angebot in Zukunft noch kunden­ori­en­tierter gestalten!

Dieses Seminar zeigt die Möglich­keiten der quali­tativen Kunden­be­fragung auf.

Inhalt

• Quanti­tative vs. quali­tative Verfahren ( Vorteile, Nachteile, Anwen­dungs­gebiete, Grenzen)
• Quali­tative Befragung
• Auswertung mittels quali­tativer Inhaltsanalyse
• Gruppen­dis­kus­si­ons­ver­fahren
• Inter­coder­re­lia­bilität und andere Gütekriterien
• Auswertung und Inter­pre­tation quali­tativer Verfahren
• Darstellung quali­tativer Ergebnisse

Dauer: 1 Tag

Infor­ma­tionen: Sylvia Garantini, sylvia.garantini@praxiserfolg.at oder 01/798 66 45