Auch in Arztpraxen braucht es effizientes Management, um Praxis­aus­lastung und Erträge zu gewähr­leisten. Der steigende adminis­trative Aufwand, größere Teams, das breitere Angebot innerhalb der Praxis und technische Neuerungen verlangen nach einem profes­sio­nellen Praxismanagement.

Die Praxis­ma­nagerin organisiert eigen­ver­ant­wortlich die Praxis und gewähr­leistet einen reibungslosen Ablauf. Das hat viele positive Effekte: zufriedene Patien­tInnen, bessere Abstimmung im Team, starker Praxis­auftritt und dadurch ein besseres wirtschaft­liches Ergebnis.

Der Diplom­lehrgang vermittelt das nötige Know-How um den vielfältigen Aufgaben in der Arztpraxis gerecht zu werden. Ziel ist, die sozialen, kommu­ni­kativen und organi­sa­to­rischen Schlüs­sel­kom­pe­tenzen der Mitar­bei­te­rInnen zu stärken.

Inhalt des Lehrgangs

Modul 1 Gelungene Kommu­ni­kation im Arbeitsfeld

• Grundlagen und Modelle gelungener Kommunikation
• Klare Sprache – klare Grenzen
• Respekt und Symmetrie auch in schwierigen Situa­tionen bzw. bei schwierigen PatientInnen
• Vom Umgang mit Vorge­setzten und KollegInnen
• An- und Unter­griffe: Abwehr und Verzicht auf verbale Gewalt
• Schlag­fer­tigkeit: Kampf­rhetorik oder Mutterwitz und Humor
• Ist Reden Silber und Schweigen Gold? Verbale und Nonverbale Kommunikation

Modul 2 Zeitma­nagement & Praxis­or­ga­ni­sation

• Werkzeuge des Zeitmanagements
• Das Prinzip der Schriftlichkeit
• Telefonate und Bespre­chungen optimal vorbereiten
• Erkennen und planen der Aufgaben
• Die Rezeption – das Herz der Praxis: kommu­ni­zieren, termi­ni­sieren, organi­sieren, archivieren
• Organi­sation des eigenen Arbeitsumfeldes
• Das Warte­zimmer – ein unter­schätztes Problemfeld

Modul 3 Patien­tInnen mit speziellen Bedürf­nissen

• Allgemeine Infor­ma­tionen zu speziellen PatientInnengruppen
• Erkennen besonderer Bedürfnisse, Grenzen und Möglich­keiten der Intervention
• Umgang mit Patien­tInnen mit besonderem Unter­stüt­zungs­bedarf (z.B. mit nicht-deutscher Mutter­sprache, Paten­tInnen vor einer schwierigen Diagnose)
• Umgang mit verhal­tens­auf­fälligen Patien­tInnen (z.B. Personen mit psych­ia­trischen Erkran­kungen, SuchtmittelkonsumentInnen)
• Umgang mit schwierigen Situa­tionen im Warte­bereich (z.B. aggressive PatientInnen)

Modul 4 Praxis­mar­keting

• Marketing ist mehr als Werbung
• Die Patien­tInnen im Mittelpunkt: ein Perspektivenwechsel
• Dienst­lei­tungen sind anders: die 7Ps!
• Die Marke­ting­in­strumente in der Arztpraxis
• Die Gestaltung der Arztpraxis

Modul 5a Online-Marketing

• Website, Tools, Content, Gestaltungsanforderungen
• Suchma­schi­nen­op­ti­mierung
• Suchmaschinenmarketing
• Marketing 2.0
• E-Mail, Newsletter – Einsatz­mög­lich­keiten für die Arztpraxis

Modul 5b Event­ma­nagement im Gesund­heits­bereich

• Was ist ein Event
• Event­mar­keting als Kommunikationsinstrument
• Gesunde Events: was sagt der Trend
• Veran­stal­tungen planen & organisieren

Zusatz­module

Auf Wunsch können zusätzlich die Module „Buchhaltung für die Arztpraxis“ und „Englisch in der Arztpraxis“ gebucht werden.

Inhalt Diplom­projekt

Die Teilneh­me­rInnen bearbeitet eine konkrete Aufga­ben­stellung ihrer Wahl. Dabei soll ein Thema des Lehrgangs in einer konkreten Praxis­si­tuation angewendet werden. Zum Abschluss wird das Diplom­projekt präsentiert und bewertet.

Dauer: 32 Einheiten, Einzel­training oder Gruppe

Zielgruppe: Ordina­ti­ons­ge­hil­fInnen, die in Zukunft die Funktion als Praxis­ma­nagerin übernehmen möchten,  Menschen, die in Zukunft als Praxis­ma­nagerIn arbeiten möchten

Hier können Sie den Folder zum Lehrgang downloaden.

Infor­ma­tionen: Sylvia Garantini, sylvia.garantini@praxiserfolg.at oder 01/798 66 45